解決老年人使用智能科技遇到的困難，需要多方合作，提供良好的服務(wù)。

采訪中，我來(lái)到了吉林省通化市中心醫(yī)院。走進(jìn)大樓，“便民服務(wù)中心”幾個(gè)大字赫然在目。前來(lái)咨詢的患者中，老年人居多，遇到的問題大多是如何掛號(hào)和手機(jī)支付。工作人員熱情周到，耐心講解操作流程。據(jù)了解，便民服務(wù)中心24小時(shí)開放，平均每天接待70歲以上患者約300人。醫(yī)院專門抽調(diào)一些行政人員擔(dān)任志愿者，讓老年患者找到人，把事情辦好。

這種敬業(yè)的服務(wù)讓老人們感到溫暖。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能服務(wù)得到了普及，使生產(chǎn)和生活更加便利。但與此同時(shí)，許多老年人不知道如何上網(wǎng)和使用智能手機(jī)。他們?cè)诔鲂?、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遭遇不便，無(wú)法充分享受智能服務(wù)帶來(lái)的便利。老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益突出。解決老年人使用智能科技遇到的困難，需要多方合作，提供良好的服務(wù)。

新老結(jié)合，既鼓勵(lì)新技術(shù)、新方法的普及，又保留了老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。一方面貼近老年人需求，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，為老年人提供更多智能化的產(chǎn)品和服務(wù)。比如網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用要適應(yīng)老齡化，讓它們具備更方便老年人使用的功能，比如大屏幕、大字體、大體積、大電池容量等。同時(shí)，簡(jiǎn)化操作流程，增加“代理親友”等選項(xiàng)，降低老人操作難度。

另一方面，保留原有的服務(wù)平臺(tái)和渠道。比如不能掃碼或者不方便掃碼的老人，可以由社區(qū)提供紙質(zhì)證明。設(shè)立專門的老人服務(wù)通道，保留人工服務(wù)，讓志愿者和導(dǎo)游更好地幫助老人。這些不太“信息化”的做法，是對(duì)老人保持“老辦法”的善意，是“不怕慢”的溫暖。

要幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，他們還需要在使用信息技術(shù)的過(guò)程中保護(hù)自己的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)中，信息良莠不齊，從虛假宣傳、養(yǎng)生偏方，到各種電信詐騙，無(wú)一不困擾著老年人。這就需要社會(huì)和家庭形成合力，針對(duì)老年人的心理訴求和生理特點(diǎn)，做好科普工作，引導(dǎo)他們重視和保護(hù)個(gè)人信息，不給不法分子可乘之機(jī)。目前，老年人的防騙保護(hù)網(wǎng)正在逐步織緊，讓老年人觸網(wǎng)時(shí)更加自信和放心。