人們常說，父母是“超人”，保護(hù)孩子時無所不能。等到“超人遲暮”時，誰來保護(hù)他們呢？

講起父母親的養(yǎng)老，家住廣東深圳的李女士（化名）苦笑了一下，流露出無奈與疲憊。她既是兩個孩子的母親，也承擔(dān)著照顧父母的職責(zé)，成為了“超人背后的超人”。

兩年多以前，她的母親在洗澡時不慎摔倒，情況非常嚴(yán)重，以致完全不能自理。母親病倒后，衣食起居、做飯、洗澡、護(hù)理、醫(yī)療，每一項(xiàng)都需要專人照顧。

當(dāng)時，李女士的父親還健在，但他身體也不好，無法照顧另一位失能的老人；而李女士與丈夫各自的工作都很忙，小兒子也才幾歲。生活的重?fù)?dān)壓在了這兩位“上有老下有小”的中年人身上，李女士和丈夫咬咬牙接住了。他們頻繁地往返于深圳和老家；一個又一個地尋找合適的保姆和護(hù)工……

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“養(yǎng)老，你不能全指望人性”

 

“我爸有時候會跟我說：‘你們要不然把我送養(yǎng)老院去吧?！钡钆啃睦锩靼祝@是老人的試探。如果自己稍有猶豫，老人情緒立馬不對，“我得假裝跟他翻臉，說你別胡說八道，他這才高興?！?/p>

父母不愿意去養(yǎng)老院，為了方便照顧臥病在床的母親和年邁體衰的父親，李女士想聘請護(hù)工專門照料，但發(fā)現(xiàn)很難找到合適的人選，且“時間一長，阿姨也受不了，失能老人的情緒化很嚴(yán)重。很多阿姨一聽說家里兩個老人，其中還有一個臥床，都不愿意來。其實(shí)我也理解，這是人性，而養(yǎng)老是不能指望人性的”。

李女士的故事并非個例。“養(yǎng)老難”，是許多普通家庭的真實(shí)困境。

▲養(yǎng)老護(hù)理員為投進(jìn)了球的老人鼓掌慶賀

中國人的家庭觀念很重，“養(yǎng)老不離家”的傳統(tǒng)思想在許多老人心中根深蒂固。目前，我國的養(yǎng)老模式已形成“9073”格局，即90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，而只有3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

居家養(yǎng)老符合目前大多數(shù)中國老人對于晚年生活的追求，也在一定程度上滿足了中國家庭對于“父慈子孝”、“天倫之樂”等圖景的想象，可是隨著社會的不斷發(fā)展，其中的問題也不容忽視。

北京大學(xué)國家發(fā)展研究院曾做過一個名為“中國健康與養(yǎng)老追蹤調(diào)查”的項(xiàng)目，該項(xiàng)目橫跨28個省、150個縣，其中提及的三個問題更是引起了全社會的關(guān)注。

首先，調(diào)查顯示，中國老年人的總體健康水平讓人擔(dān)憂。有接近40%的老年人身有殘疾，30%的老年人報告身體疼痛。雖然現(xiàn)在大家的收入水平都上去了，但是很多老年人小時候都生活在物資匱乏的年代，身體底子差，他們的健康狀況小時候就決定了。

由此，第二個問題也隨之而來，那就是老年人的醫(yī)療支出正在逐年攀升，所需要的醫(yī)療資源和醫(yī)療服務(wù)不斷增長。除了身體健康和醫(yī)療問題，調(diào)查還指出，對老年人的心理問題也要引起關(guān)注。

老年人抑郁在中國一直是很嚴(yán)重的問題，而老年人抑郁導(dǎo)致自殺的情況又多于其他年齡段的群體。調(diào)查稱，約三成以上的老年人有比較嚴(yán)重的抑郁癥狀，而這個現(xiàn)象的成因非常復(fù)雜，比如由于缺乏正常的社交和溝通導(dǎo)致的孤獨(dú)、家庭關(guān)系不好、出現(xiàn)情緒問題后缺乏自我調(diào)理能力等等。

然而，老年人的這些問題，單靠他們自己很多是無法解決的。

此前，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、平安人壽聯(lián)合發(fā)布的《中國居家養(yǎng)老發(fā)展趨勢白皮書》提到，在傾向于居家養(yǎng)老的受訪者中，有55.96%的受訪者擔(dān)憂失智老人易受護(hù)工欺負(fù)；53.89%的受訪者擔(dān)心子女負(fù)擔(dān)；53.37%的受訪者擔(dān)心失能無人照料。

可見，若居家養(yǎng)老成為主流趨勢，在“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念下，壓力難免傳導(dǎo)到子女這一邊。許多“70后”“80后”，甚至是“90后”，都不難在李女士的故事中找到自己的影子。

父母正在老去，需要適合的居住環(huán)境，也需要人照顧。當(dāng)贍養(yǎng)老人與自身發(fā)展、孩子成長等其他生活議題之間需要取舍，“李女士”們應(yīng)該如何抉擇？如果無法時刻陪在老人身邊，那么老人的安全和尊嚴(yán)應(yīng)該如何保障？而當(dāng)贍養(yǎng)老人所需的醫(yī)療和服務(wù)與日俱增時，“李女士”們又能否僅憑自己的力量對接全部的資源？

子女擔(dān)心不能為父母盡孝，父母擔(dān)心成為子女的負(fù)擔(dān)，這是中國家庭最真實(shí)的寫照。如何讓老人居家養(yǎng)老也能有保障、有尊嚴(yán)地度過晚年生活，是每一個家庭乃至整個社會需要慎重思考的問題。

 

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老有所依：社會高質(zhì)量發(fā)展的重要拼圖

 

“養(yǎng)老”一直是社會熱議的話題，也是許多人面臨的難點(diǎn)。實(shí)際上，面對龐大的養(yǎng)老需求，供給端一直在持續(xù)探索和發(fā)力。與養(yǎng)老、保障有著天然關(guān)聯(lián)的保險行業(yè)沖在供給第一線，這不僅是強(qiáng)化主業(yè)的表現(xiàn)，更體現(xiàn)著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

平安人壽黨委書記、董事長楊錚曾提到：“保險業(yè)入局養(yǎng)老市場具備三大天然優(yōu)勢。首先，險企作為商業(yè)保險的開發(fā)、設(shè)計和提供者，有著高水平的專業(yè)精算技術(shù)和風(fēng)險管理能力；其次，險企具備的長期資金管理專業(yè)能力，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資要求相匹配；此外，險企具備醫(yī)療健康、財富管理資源整合能力，能夠從供給側(cè)、支付端整合養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，繁榮養(yǎng)老生態(tài)?！?/p>

就整體而言，國內(nèi)居家養(yǎng)老領(lǐng)域成熟經(jīng)驗(yàn)較少，而行業(yè)仍處于起步階段。中國平安是率先對該領(lǐng)域進(jìn)行深度探索的金融機(jī)構(gòu)之一，目前已構(gòu)建了包括“保險+居家養(yǎng)老”在內(nèi)的“保險+服務(wù)”生態(tài)體系。

“老人舒心，子女放心，管家專心”是平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系的初衷。為了讓老人能夠高質(zhì)量地享受晚年養(yǎng)老生活，平安為老人打造了智能化、全場景、專業(yè)化的居家養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)。

李女士的丈夫吳晉江，既是平安第一批代理人，也是平安居家養(yǎng)老的體驗(yàn)者。吳晉江參與并推動了平安居家養(yǎng)老體系的構(gòu)建，并在項(xiàng)目落地的第一時間，為岳父岳母報名體驗(yàn)。

為了讓老人獲得更加便利的專屬服務(wù)，平安推出了居家養(yǎng)老服務(wù)，通過“三位一體的養(yǎng)老管家”“10大服務(wù)場景”和“1套監(jiān)督體系”，為長者提供高品質(zhì)的養(yǎng)老建議解決方案。

其中，“三位一體的養(yǎng)老管家”，包括智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。通過一整套集成化的服務(wù)后臺、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊和智能化的服務(wù)終端，科技與真人相結(jié)合，7*24小時響應(yīng)老人的需求。生活中的小事、大事、急事，都可以放心交給管家協(xié)調(diào)解決。

吳晉江介紹道，平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造360度智能守護(hù)體系，通過智能監(jiān)測設(shè)備，結(jié)合平安管家平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)老人體征數(shù)據(jù)、老人行為數(shù)據(jù)、家中環(huán)境數(shù)據(jù)等的異常實(shí)時監(jiān)測和及時響應(yīng)。倘若發(fā)現(xiàn)異常，后臺管家將立刻聯(lián)系老人，并通知緊急聯(lián)系人，解決子女的后顧之憂?！霸∈铱梢约友b摔倒檢測設(shè)備，老人摔倒是很危險的事情，特別是獨(dú)居老人?！?/p>

此外，針對居家養(yǎng)老人群存在的普遍痛點(diǎn)，平安提供覆蓋全生命周期的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，滿足老人“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”等十大場景的服務(wù)需求。

在居家體驗(yàn)方面，平安提供居住空間的適老化改造方案、星級廚師搭配科學(xué)菜譜等服務(wù)；醫(yī)療健康方面，平安依托自身整合的醫(yī)療資源，可為老人提供7*24小時實(shí)時音視頻問診，定制健康管理方案。而對于有線下就診需求的老人，不僅支持全國百強(qiáng)醫(yī)院、三甲醫(yī)院綠通服務(wù)，還為行動不便、流程不熟的老人提供就醫(yī)便利，解決看病難的問題。在社交方面，提供一百多項(xiàng)文娛社交方案和十余種適老旅行方案，在改善老人孤獨(dú)問題的同時，幫助他們享受社交生活。

吳晉江認(rèn)為，個人很難對接各個方面的優(yōu)質(zhì)資源，這也是子女贍養(yǎng)老人的一大痛點(diǎn)，而中國平安通過內(nèi)外部的整合，可以將各種優(yōu)質(zhì)資源一一納入自身的服務(wù)體系。

他提到了“老人助浴”——“家里有失能老人的都知道，這是一件很麻煩但重要的事?！蓖ǔＧ闆r下，老人不會選擇讓子女幫忙，一是不好意思，二是心疼孩子，“前段時間，有很多人在網(wǎng)上討論這個問題?！睋?jù)他介紹，平安居家養(yǎng)老甄選供應(yīng)商提供的“上門助浴”服務(wù)是專為長期臥床、殘疾、術(shù)后期的老人打造的服務(wù)，可以解決這類人群生活中“洗澡難”的問題。

“還有一個很重要的問題，有錢不一定能換來有尊嚴(yán)的養(yǎng)老服務(wù)，得靠規(guī)則?！眳菚x江覺得，平安居家養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)之一，是通過平臺進(jìn)行監(jiān)督，盡可能規(guī)范從業(yè)者的行為，“服務(wù)質(zhì)量能保障，才能去談老人的尊嚴(yán)是什么?！?/p>

▲針對居家養(yǎng)老人群存在的普遍痛點(diǎn)，平安提供覆蓋全生命周期的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案

除了居家養(yǎng)老，平安還推出了高端養(yǎng)老服務(wù)，滿足不同層次的養(yǎng)老需求。目前，平安形成了以“高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理”為經(jīng)線、以“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品系列為緯線的“三經(jīng)四緯”產(chǎn)品戰(zhàn)略體系，致力于為客戶提供省心省時又省錢的暖心服務(wù)。

養(yǎng)老事業(yè)任重道遠(yuǎn)，正因?yàn)樽鲳B(yǎng)老不易，所以平安在居家養(yǎng)老項(xiàng)目上，選擇了“慢”下來。

專業(yè)、堅持、敢啃“難啃的骨頭”一向是中國平安的風(fēng)格，經(jīng)過無數(shù)次的打磨、試點(diǎn)、優(yōu)化、迭代，平安居家養(yǎng)老服務(wù)最終落地，為越來越多老人提供了“老人舒心、子女放心、管家專心”的品質(zhì)養(yǎng)老生活。

“養(yǎng)老解決的不只是一代人的問題，可能是三代?！崩钆扛袊@道，如果老年人的養(yǎng)老問題得以改善，中年人也能從中釋放更多時間和精力，“那如果我沒那么忙，我也可以多點(diǎn)時間陪伴我的孩子?！?/p>